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Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente ont vocation à régir les services d’hébergement hôtelier et services annexes fournis par la société SAS RIVER, société par actions simplifiée au capital social de 37 500 €, propriétaire et exploitant de l’Hôtel des Célestins, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lyon sous le numéro 421 530 056, dont le siège social est situé 4 rue des Archers, 69002 Lyon, France.

Numéro SIRET : 421 530 056 00017

 Code APE : 5510Z – Hôtels et hébergement similaire

 Numéro de TVA intracommunautaire : FR 16 421 530 056

 Téléphone : +33 (0)4 72 56 08 98

 Adresse e-mail : info@hotelcelestins.com

1. Objet et champ d’application

  • Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des réservations effectuées en direct auprès de l’Hôtel des Célestins, que ce soit via le site internet officiel, par téléphone ou par e-mail.
  • Elles régissent les relations contractuelles entre la société SAS RIVER (ci-après « l’Hôtel ») et tout client (ci-après « le Client ») souhaitant réserver un séjour dans l’établissement. Par réservation d’un séjour, on entend la réservation de chambre(s) et d’éventuels services complémentaires (ci-après « les Prestations »).
  • Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la confirmation de réservation. Elles peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis, mais ces modifications ne s’appliqueront pas aux réservations déjà confirmées.
  • La réservation d’un séjour implique l’adhésion complète et sans réserve du Client aux présentes CGV et leurs dispositions.

2. Réservation

  • Le Client peut effectuer une réservation de l’une des manières suivantes :
    • En ligne, via le site internet officiel de l’Hôtel des Célestins ;
    • Par téléphone, auprès de la réception ;
    • Par e-mail, en contactant directement l’établissement.
  • Ces CGV ne couvrent pas les réservations passées au travers d’un tiers ou d’une plateforme partenaire.
  • La procédure de réservation en ligne des Prestations comprend notamment les étapes suivantes :
    • Étape 1 : choix des dates de séjour et nombre de personnes par chambre;
    • Étape 2 : sélection d’une catégorie de chambre et d’un tarif associé. Le cas échéant, sélection d’une ou plusieurs prestations complémentaires ;
    • Étape 3 : renseignement des coordonnées et informations du Client et de leurs accompagnants, ainsi que de l’heure estimée d’arrivée.
    • Étape 4: sélection ou non de souscrire à une assurance annulation (avec des conditions générales de vente spécifiques disponibles depuis le site). Cette assurance n’est pas fournie par l’Hôtel. L’Hôtel ne saurait engager sa responsabilité pour ce service d’assurance fourni par l’assureur proposé sur la plateforme de réservation.
    • Étape 5: vérification du détail de la réservation, de son prix total et ajustement éventuels du choix (chambre, tarif, prestation complémentaire) ;
    • Étape 6: consultation et acceptation des conditions générales de vente et des conditions de vente du tarif sélectionné, avant la validation de la réservation
    • Étape 7 : saisie des informations de carte bancaire servant soit à titre de garantie ou pour effectuer le prépaiement du séjour
    • Etape 8: confirmation de réservation
  • Dans le cas d’une réservation par téléphone ou par e-mail, un lien de prépaiement et/ou un lien sécurisé de transmission des données bancaires est envoyé au Client après son acceptation de l’offre tarifaire. À défaut de transmission des données bancaires dans les délais indiqués, la réservation ne sera pas validée.
  • La réservation est considérée comme confirmée :
    • Pour les offres flexibles : à réception et validation des données bancaires fournies par le Client à titre de garantie au moment de la demande de réservation ;
    • Pour les offres non-annulables non-remboursables (NANR) : à réception du prépaiement complet du séjour, hors taxe de séjour à régler sur place.
  • Toute réservation devient alors ferme et définitive dès envoi de la confirmation de réservation transmise par l’hôtel à l’adresse email fournie par le client au moment de la réservation. La confirmation récapitule l’ensemble des Prestations ainsi que les conditions de vente du tarif sélectionné, y compris les modalités de modification ou annulation attenantes à ce tarif.
  • L’Hôtel se réserve le droit de refuser toute réservation en cas d’informations incomplètes, erronées ou jugées suspectes, ainsi qu’en cas d’échec du prélèvement sur la carte bancaire fournie.
  •  Le Client déclare être juridiquement capable de contracter, c’est-à-dire être majeur et ne pas faire l’objet d’une mesure de tutelle ou de curatelle.
  • Avant toute réservation, le Client s’engage à renseigner avec exactitude l’ensemble des informations demandées. Le Client garantit l’exactitude et la véracité des données transmises dans le cadre de sa demande de réservation.
  • Le Client reconnaît avoir pris connaissance de la nature, des caractéristiques et des modalités de réservation des services proposés par l’Hôtel. Il reconnaît également avoir sollicité et obtenu toutes les informations nécessaires pour effectuer sa réservation en toute connaissance de cause. Le Client est seul responsable du choix des prestations réservées et de leur adéquation à ses besoins ; la responsabilité de l’Hôtel ne saurait être engagée à ce titre.

3. Conditions tarifaires

  • Les prix des chambres indiqués sur le site de l’Hôtel des Célestins sont exprimés en euros (€) et TTC (toutes taxes comprises dont la TVA), hors taxe de séjour qui vient en complément.
  • La taxe de séjour s’élève à 1,87€ par adulte et par nuit et est à régler en supplément du prix des chambres et des services complémentaires. Le montant de cette taxe est fixé par les autorités locales et est susceptible d’évoluer.
  • Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation. L’Hôtel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les Prestations déjà réservées seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la réservation par le Client.
  • Les prix indiqués ne comprennent que les prestations strictement mentionnées dans la réservation. Au prix mentionné dans la réservation seront ajoutées, lors de la facturation finale, les éventuelles prestations complémentaires fournies par l’hôtelier lors du séjour, ainsi que la taxe de séjour.
  • Les prix émis sont déterminés par une pratique de gestion fine des prix. Ceux-ci dépendent de plusieurs paramètres tels que (liste non exhaustive) : la date de réservation, la date de séjour, le délai entre ces deux dates, le nombre de personnes.
  • Pour une même chambre disponible à la réservation, l’Hôtel peut proposer plusieurs tarifs – via des offres flexibles ou des offres non-annulables non-remboursables, avec des conditions de ventes ou services inclus différents. En particulier, les modalités de modification ou d’annulation du séjour, et les modalités de paiement du tarif sélectionné varient selon les offres.
  • Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente et les conditions de vente du tarif réservé accessibles sur le site internet au moment de la réservation.

4. Conditions de paiement et garantie bancaire

  • Sauf conditions particulières de prépaiement précisées lors de la réservation, le paiement du prix des Prestations est effectué à l’Hôtel. En cas de prépaiement, les sommes versées constituent des arrhes et ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement au Client.
  • Un numéro de carte bancaire valide au nom du Client est nécessaire à titre de garantie pour toute réservation. Cette même carte devra être présentée physiquement au moment du check-in/enregistrement à l’Hôtel avec la pièce d’identité correspondante. En cas d’impossibilité de présenter cette carte, un autre moyen de paiement sera demandé pour la prise d’empreinte et réglement du séjour.
  • Pour les offres flexibles, une carte bancaire valide est demandée à titre de garantie au moment de la réservation. Le paiement s’effectue sur place, au moment du séjour. En cas de réservation par téléphone ou par e-mail, un lien de saisie sécurisé pourra être envoyé pour permettre au client de transmettre ses informations bancaires. À défaut de réception de ces informations dans le délai indiqué, la réservation sera annulée.
  • Pour les offres spécifiées comme non annulables, non remboursables et non modifiables (NANR), le prépaiement intégral du séjour et des Prestations sélectionnées est exigé à la réservation (hors taxe de séjour à régler sur place à l’arrivée). La réservation ne sera confirmée et validée qu’à réception du règlement complet. Le numéro de carte bancaire utilisé pour le prépaiement est également conservé à titre de garantie durant la durée du séjour. Pour les réservations effectuées par e-mail ou téléphone, un lien de paiement sécurisé sera envoyé. Sans réception du règlement dans le délai imparti, la réservation sera automatiquement annulée.
  • Ainsi, sauf conditions particulières précisées à la réservation avec prépaiement partiel ou total à la réservation ou en amont du séjour, tel que notamment pour les offres NANR, aucun débit n’est effectué au moment de la réservation. L’Hôtel se réserve toutefois le droit de vérifier la validité de la carte et d’en préautoriser le montant correspondant à tout ou partie du séjour.
  • Les informations bancaires sont transmises et stockées de manière entièrement sécurisée via notre prestataire de paiement agréé, selon un protocole de tokenisation: les données sensibles ne sont jamais conservées directement par l’hôtel, mais converties en jetons cryptés utilisables uniquement par les systèmes de paiement autorisés.
  • En cas de non-respect des conditions d’annulation ou modification précisées à la réservation (notamment annulation tardive, non-présentation ou modification tardive tel qu’un départ anticipé), l’Hôtel se réserve le droit de facturer et/ou débiter la carte fournie à titre de garantie, conformément aux conditions tarifaires acceptées au moment de la réservation.
  • En communiquant ses coordonnées de cartes bancaires, le client autorise expressément l’Hôtel à procéder à ces prélèvements sans obligation de signature manuscrite.
  • Les moyens de paiement acceptés sur place sont les suivants :
    • Espèces (dans la limite des montants légalement autorisés)
    • Cartes de débit et crédit : CB, Visa, Mastercard
  • La carte de crédit/débit utilisée pour un prépaiement et/ou donnée à titre de garantie et la pièce d’identité du porteur peuvent être demandées à l’arrivée.

5. Conditions d’annulation ou modification

  • Conformément à l’article L 221-28 du Code de la consommation, le client ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L 221-18 du Code de la consommation, compte tenu de la nature des services fournis. Le contrat est donc conclu de façon définitive dès la passation de la réservation par le client selon les modalités précisées aux présentes Conditions Générales de Vente.
  • Les conditions d’annulation et de modification varient selon les offres tarifaires sélectionnées et acceptées par le Client au moment de la réservation.
  • Pour les Offres flexibles :
    • Annulation ou modification gratuite possible jusqu’à la date d’échéance indiquée lors de la réservation.
    • En cas d’annulation tardive après la date d’échéance, totale ou partielle, ou de non-présentation (no-show), l’Hôtel facturera la totalité des nuitées initialement prévues
    • Toute modification est soumise à la disponibilité et/ou à toute différence de prix
  • Pour les offres non-annulables non-remboursables :
    • Aucune annulation, modification ou remboursement possible.
    • Toute somme préréglée est définitivement acquise à l’Hôtel.
  • En cas de non-respect des conditions d’annulation ou modification, le Client accepte que l’Hôtel débite la carte bancaire fournie à titre de garantie, conformément aux conditions de ventes et modalités d’annulation et modification acceptées au moment de la réservation. Le Client ne pourrait s’opposer au prélèvement des montants prévus et acceptés lors de la réservation.

6. Réservations de groupe

  • Le client peut réserver sur le Site web de l’Hôtel un nombre limité de chambres par réservation. Pour toutes réservations de 5 (cinq) chambres ou plus, le client doit entrer en contact directement avec l’Hôtel par email ou téléphone.
  • L’Hôtel se réserve le droit d’appliquer des conditions tarifaires de groupe et des politiques d’annulation et modification particulières, lesquelles seront alors transmises clairement au client en même temps que la proposition tarifaire.
  • Les réservations de groupe impliquent notamment le versement d’arrhes non remboursables (sauf exception) et dont le montant sera précisé au moment de la proposition tarifaire.

6. Bis Bon cadeau

  • Caractère du bon cadeau : Le bon cadeau est nominal (le bénéficiaire), non annulable, non modifiable et non remboursable.
  • Validité : Il est valable jusqu’à la date mentionnée sur le mail de confirmation et le bon cadeau. Passé cette date, il sera automatiquement périmé et ne pourra donner lieu à aucun remboursement ou contrepartie.
  • Utilisation : Le séjour réservé au moyen du bon cadeau est soumis aux disponibilités de l’hôtel et au tarif sélectionné pour la catégorie de chambre correspondante.
  • Différence tarifaire : Si le tarif en vigueur à la date du séjour est supérieur à la valeur du bon cadeau, ou si une chambre d’une catégorie supérieure est souhaitée, la différence restera à la charge du bénéficiaire.
  • Réservation : Toute réservation doit être effectuée directement auprès de l’hôtel (par téléphone ou e-mail), en précisant le nom du bénéficiaire.
  • Services additionnels : Les dépenses non incluses dans le bon cadeau devront être réglées sur place par le bénéficiaire.

7. Arrivée et départ

  • Les chambres sont disponibles à partir de 13h le jour de l’arrivée et doivent être libérées avant 12h (midi) le jour du départ. Un départ tardif ou arrivée anticipée sont possibles selon disponibilité et sur demande préalable auprès de l’Hôtel.
  • En cas de départ tardif, un supplément pourra être facturé.
  • En cas d’un départ anticipé (avant la fin du nombre de nuitées prévues à la réservation), l’Hôtel se réserve le droit de facturer et prélever l’ensemble des nuitées initialement prévues en conformité avec les délais d’annulation et modification prévus lors de la réservation.
  • La réception de l’Hôtel est ouverte de 6h30 à 22h. Il est préférable d’arriver et récupérer les clés des chambres dans ce créneau.
  • L’Hôtel n’accepte pas d’arrivée après 22h pour les réservations effectuées le jour même de l’arrivée.
  • En cas d’arrivée prévue après 22h, le Client doit tenir informé l’Hôtel afin que les réceptionnistes puissent organiser une arrivée / check-in tardif personnalisé.

8. Accessibilité

  • La réception de l’Hôtel se situe au 1er étage.
  • L’Hôtel est équipé d’un ascenseur desservant toutes les chambres et suites jusqu’au 5ème étage. 
  • Cet ascenseur mesure 65 cm x 115 cm et n’est donc pas adapté à tous les types de fauteuil roulant.
  • Le Client est invité à contacter l’Hôtel afin de préparer au mieux son accueil et répondre à des besoins spécifiques.

9. Règlement intérieur

  • Conformément à la réglementation française en vigueur, il pourra être demandé au Client de remplir une fiche de police à son arrivée dans l’Hôtel. A cette fin, une pièce d’identité pourra être demandée au Client et autres personnes séjournant avec lui. L’Hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation si le Client ne présente pas de pièce d’identité.
  • Les enfants de tout âge sont les bienvenus. Des lits bébés peuvent être mis à disposition gratuitement sur demande, selon disponibilité. Aucun lit d’appoint n’est fourni mais certaines chambres et suites disposent d’un canapé-lit 1 ou 2 places, comme précisé lors du processus de réservation. Le nombre maximum de personnes par chambre ne peut être dépassé.
  • Les animaux domestiques (chiens et chats) sont acceptés avec un supplément de 10 € par animal et par nuit. Merci d’en informer l’hôtel au moment de la réservation. Les animaux devront être tenus en laisse ou en cage dans les parties communes de l’établissement. Les animaux ne pourront pas être laissés seuls en chambre lorsque le Client est absent. L’Hôtel se réserve le droit de demander le carnet de santé à jour et l’usage d’un collier antipuces. En cas de dégradation ou de dommages causés par l’animal, la responsabilité du propriétaire de l’animal sera directement engagée et donnera lieu à une facturation correspondant a minima au coût réel de remise en état ou de remplacement.
  • Le Client s’engage à adopter un comportement respectueux envers le personnel de l’Hôtel et les autres clients, et à ne pas porter atteinte à la tranquillité, à l’hygiène ou à la sécurité des lieux.
  • Au cours du séjour, le Client s’engage à utiliser la chambre qui lui est louée de façon raisonnable et conformément à sa destination. L’Hôtel pourra demander au Client de quitter l’Hôtel sans qu’aucune indemnité ou remboursement ne lui soit versée, et de régler l’intégralité des Prestations initialement prévue notamment en cas de :
    • comportement contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public,
    • tout dommage, dégradation, acte de vandalisme survenu de son fait ou de celui de personnes dont il a la charge ou l’accompagnant, pendant l’occupation des locaux, sur tous biens mobilier ou immobilier, d’ameublement, de décoration ou de toute autre nature présent dans l’Hôtel.
  • Tout dommage constaté imputable au Client et/ou les personnes l’accompagnant, que ce soit dans la chambre ou dans les parties communes, donnera lieu à une facturation correspondant au coût réel de remise en état ou de remplacement. L’Hôtel se réserve également le droit de facturer des frais supplémentaires liés au temps consacré à la gestion des réparations, ainsi qu’à toute perte d’exploitation éventuellement engendrée, sans préjudice des dommages et intérêts qui pourraient être dus, frais de procédure et d’avocats engagés par l’Hôtel.
  • En cas de perte des clés de la chambre, des frais de 80 € seront facturés et/ou débités sur la carte servant de garantie au moment de la réservation. La perte également du porte-clé entrainera une facturation additionnelle de 20€.
  • L’ensemble de l’établissement, incluant les parties communes et toutes les chambres, est strictement non-fumeur. L’usage de la cigarette électronique (vapoteuse) y est également interdit. En cas de non-respect, des frais de nettoyage pourront être facturés au Client.
  • Le client s’engage à utiliser les ressources informatiques mises à sa disposition par l’Hôtel, notamment l’accès WIFI, de manière légale et conforme à la réglementation en vigueur. Il lui appartient également de respecter la politique de sécurité du fournisseur d’accès Internet de l’Hôtel, notamment les règles relatives à l’utilisation des dispositifs de sécurisation mis en place afin de prévenir toute utilisation illicite du réseau. Le client s’interdit tout comportement susceptible de nuire au bon fonctionnement ou à l’efficacité de ces dispositifs.

10. Services et Prestations complémentaires

  • L’Hôtel met à disposition du Client différents services et prestations complémentaires à la réservation des chambres. Certaines prestations sont offertes et incluses durant le séjour, d’autres engendrent un coût additionnel qui sera facturé au Client:
  • Les principaux services gratuits sont:
    • Wifi dans tout l’hôtel
    • Service de bagagerie
    • Fer et table à repasser sur demande
    • Lits bébés disponibles sur demande, dans la limite des disponibilités.
  • Les principales prestations complémentaires payantes sont:
    • Petit-déjeuner servi sous forme de buffet
    • Places de parking en nombre limité, à tarif préférentiel dans un parking sécurisé à proximité de l’Hôtel
    • « Pack romance » comprenant une bouteille de champagne et des mignardises sucrées
    • Service Lavage Séchage Machine et Pliage du linge
  • L’Hôtel peut en effet, à la demande du Client, procéder à la réservation de services extérieurs tels que des taxis, des restaurants ou d’autres prestations. L’Hôtel dispose également d’un partenariat pour la privatisation d’une salle de réunion. Toutefois, l’Hôtel agit uniquement en tant qu’intermédiaire et ne saurait être tenu responsable en cas de manquement, d’annulation, de retard ou de toute autre défaillance de la part du prestataire externe. La responsabilité de l’Hôtel ne saurait être engagée à quelque titre que ce soit en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution de la prestation par le prestataire, ni pour les éventuelles conséquences en résultant pour le Client
  • En cas d’oubli d’effets personnels par le Client dans la chambre ou dans l’enceinte de l’Hôtel, ce dernier s’efforcera, dans la mesure du possible, de prendre contact avec le Client afin de lui proposer l’expédition des objets retrouvés. L’envoi pourra être effectué par voie postale, aux frais exclusifs du Client, après réception de son accord écrit et du règlement des frais de traitement et des frais de port. L’Hôtel ne saurait être tenu responsable en cas de perte, de détérioration ou de retard dans l’acheminement des objets par les services postaux ou de livraison.

11. Parking

  • L’Hôtel propose en nombre limité des cartes d’accès à tarif préférentiel (25 €/nuit en 2026) au Parking des Célestins situé à proximité de l’Hôtel.
  • Les conditions de ventes sont les suivantes:
    • La réservation du parking est sujette aux mêmes conditions de modification et d’annulation que le séjour
    • La carte d’accès est à retirer à la réception de l’Hôtel avant de se rendre au parking, et une pièce d’identité est demandée en caution. En cas de non respect de cette procédure, l’Hôtel ne remboursera pas le ticket pris au guichet du parking.
    • La carte doit être restituée le jour du départ à la réception avant 12h et le Client doit en même temps récupérer sa pièce d’identité.
    • En cas de non-restitution de la carte de parking, l’Hôtel sera contraint de prélever des frais de remplacement de 60€ sur la carte bancaire donnée en titre de garantie.
    • La prolongation de l’accès au parking après 12h pourra être envisagée sur demande et selon disponibilité, moyennant un supplément de 5 euros par heure.

12. Responsabilité de l'Hôtel

  • L’Hôtel décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’effets personnels dans l’établissement, que ce soit dans les chambres ou les parties communes, sauf faute prouvée de sa part.
  • Les photographies présentées sur le site sont non contractuelles. Bien que tous les soins soient apportés à l’illustration des prestations proposées à travers des photographies, représentations graphiques et textes les plus fidèles possibles à la réalité, des différences peuvent exister, notamment en raison d’évolutions du mobilier ou de travaux de rénovation. Ces éventuelles variations ne sauraient en aucun cas constituer un motif de réclamation.
  • Par ailleurs, l’Hôtel ne saurait être tenu responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation dans les cas de force majeure, du fait du tiers, extérieur, imprévisible et irrésistible (liste non exhaustive : incendie, inondation, interruption des services publics, pandémie, grève aériennes ou ferroviaires), du fait du Client, ou du fait de ses partenaires, tels que l’indisponibilité du réseau Internet, l’impossibilité d’accès au site web, toute intrusion extérieure, présence de virus informatiques ou en cas de refus de prépaiement par la banque du porteur.
  • En cas de force majeure, d’événement exceptionnel ou de problème technique rendant impossible l’accueil du Client par l’Hôtel, l’Hôtel s’engage à faire tous les efforts raisonnablement nécessaires afin de proposer, sous réserve de l’accord préalable du Client, une solution d’hébergement alternative dans un établissement de catégorie équivalente ou supérieure. En cas de responsabilité imputable à l’Hôtel, ce dernier prendra en charge les éventuels surcoûts et frais de transfert.

13. Données personnelles

  • L’Hôtel met en œuvre des traitements de données à caractère personnel, dont il est le responsable, conformément à la législation en vigueur, notamment la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD). Les données personnelles recueillies lors de la réservation sont traitées conformément à la réglementation en vigueur. Pour plus d’informations sur leur traitement, le Client est invité à consulter notre Politique de Confidentialité disponible sur notre site internet.

14. Loi applicable et langue

  • Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français. En cas de litige, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Lyon, sous réserve d’une compétence impérative prévue par la loi.
  • La version française des Conditions Générales de Ventes fait foi. En cas de traduction en langue étrangère, seule la version française prévaudra en cas de contestation, litige, difficulté d’interprétation ou d’exécution des présentes conditions.
  • Si l’une des clauses des présentes venait à être déclarée nulle ou inapplicable par une décision de justice, cette nullité n’affectera pas la validité ou effets juridiques des autres stipulations ni celle des Conditions Générales de Vente dans leur ensemble.

15. Litige et Médiation

  • Toute réclamation concernant les Prestations fournies par l’Hôtel, doit être signalée par le Client par lettre recommandée avec accusé de réception à :
    • l’adresse postale suivante : SAS RIVER , 4 rue des Archers 69002 Lyon
    • l’adresse e-mail info@hotelcelestins.com
  • L’Hôtel s’efforcera de traiter au mieux cette réclamation et parvenir à une résolution du différend conforme aux intérêts des deux parties.
  • Conformément aux dispositions du Code de la consommation, après avoir saisi le service client et contentieux de l’Hôtel, à défaut de réponse, de réponse non satisfaisante ou litige non résolu à l’amiable, dans un délai de 60 jours, le Client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après : 
    •  Saisine par voie postale : MTV – MEDIATION TOURISME VOYAGE, Service dépôt des saisines, CS 30958, 75383 PARIS CEDEX 08 
    • Saisine par internet : Demande saisine – mtv 
  • La saisine est gratuite pour le Client.
  • L’établissement Hôtel des Célestins – SAS RIVER est adhérent à la Médiation Tourisme Voyage en tant qu’adhérent au syndicat professionnel « UMIH » dûment référencé sur le site www.mtv.travel à l’onglet « adhérents
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