Politique de confidentialité

Lorsqu’un internaute consulte le Site de l’Hôtel des Célestins, certaines informations techniques peuvent être automatiquement enregistrées : adresse IP, le type et la version de navigateur, le système d’exploitation utilisé, la page de provenance ainsi que la date et l’heure de la visite. Ces données sont exclusivement utilisées à des fins statistiques, afin d’aider l’Hôtel à optimiser le contenu et les performances de son Site. Elles ne permettent en aucun cas d’identifier l’internaute personnellement.

Au cours de sa navigation et du processus de réservation, l’internaute et/ou Client peut également être amené à transmettre à l’Hôtel volontairement certaines informations personnelles (nom, adresse postale ou électronique, numéro de téléphone, etc.), notamment via les formulaires de contact ou de réservation.. 

Dans le cadre de ses services, l’Hôtel collecte notamment les données personnelles suivantes : identité (nom, prénom, nationalité), coordonnées (adresse postale, adresse email, numéro de téléphone), données de paiement (coordonnées bancaires), ainsi que toute information communiquée volontairement par le Client liée à une demande ou exigence particulière concernant son séjour.

Ces données sont collectées pour les finalités suivantes :

• gestion des réservations et des séjours ;

• facturation et paiement ;

• communication avec le Client avant, pendant ou après le séjour ;

• gestion des demandes spécifiques ou réclamations ;

• prospection commerciale et envoi d’offres, sauf opposition du Client ;

• amélioration de la qualité des services ;

• respect des obligations légales et réglementaires (ex. : conservation des factures, enregistrement des voyageurs)

• analyses statistiques / analyses internes.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données est précisé sur chaque formulaire de collecte, par la présence d’un astérisque.

Les données sont confidentielles et conservées en sécurité par la société SAS RIVER pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale, augmentée des délais légaux de prescription ou d’archivage.

Les données sont destinées exclusivement au personnel habilité de l’Hôtel et, le cas échéant, à ses prestataires ou sous-traitants dans la limite nécessaire à l’exécution des finalités mentionnées ci-dessus. L’Hôtel s’assure que ces tiers respectent les obligations en matière de protection des données.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978, le Client dispose notamment des droits suivants sur ses données personnelles :

• droit d’accès ;

• droit de rectification ;

• droit d’effacement (dans les limites des obligations légales de conservation) ;

• droit d’opposition ;

• droit à la limitation du traitement ;

Ces droits peuvent être exercés à tout moment par e-mail à info@hotelcelestins.com ou par courrier postal à l’adresse suivante : 4 rue des Archers, 69002 Lyon, France. Une réponse sera apportée dans un délai d’un mois, sauf cas complexe.

En cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur, l’Hôtel pourra demander la copie d’un document d’identité valide.

L’internaute et/ou Client dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) s’il estime que ses droits ne sont pas respectés : www.cnil.fr.

Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation et à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, l’internaute / Client peut, s’il le souhaite, s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr), afin de ne plus être sollicité par téléphone à des fins commerciales. L’inscription se fait simplement sur le site officiel : https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php.